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一直以來從事互聯網運營朋友可能都對“運營”一詞無法定義，不知道該如何去理解，他和傳統企業的市場部有什麼區別？對於運營定義界線很模糊，不知該如何下定義？

當別人問道：你是做什麼工作的啊！

我是做運營的

運營？是什麼？

額。。。

還真就沒法去解釋運營這個工種，因為自己都不知道運營到底是個什麼鬼？雖然網上到處都有文章將運營分為“用戶運營”、“活動運營”、“內容運營”、“數據運營”、“新媒體運營”等等，其中又以“用戶運營”、“活動運營” 、“內容運營”為主要的運營方式。都是什麼什麼運營，可究竟什麼是運營？運營做哪些工作？它和市場有什麼關心？大多數人都含糊不清。那麼今天咱們就來解決這個問題。重新給運營下個定義。只有深刻理解了“運營”這個詞，才更有方向去執行工作和該學習哪些技能。

01  重新理解營運

運營運營，運作經營。什麼意思呢？

舉個栗子，小明想開了小賣部，那麼要做的就是選址、進貨、上架、出售。小明最終的目的是收入，一切的行動都是圍繞商品運作。為了獲得更多的收入，首先就是讓更多的人知道，並且有顧客來消費。那麼小明可能要做事發傳單、低折扣、各種優惠、可能還會貼點小廣告（寫點文案）等等。為了更加了解消費者拿出更好的商品，可能會進行市場調研。而後為了增加回頭客可能還會以入會員的方式留住消費者。

是不是很熟悉啊？這不是傳統線下公司市場部做的事嗎？沒錯，在傳統企業中大家給這樣的運作方式起名叫“市場”。（一個小賣部至於做這些嗎？因為小明不是一般人兒）

等等，我問的是“運營”，怎麼來了個“市場”？

看官別急，我想大多數運營朋友，都會遇到這樣的困惑“運營”和“市場”到底有什麼區別？他們到底有沒有關係？對於這樣的問題困惑了很多做運營的朋友，很多乾貨也都沒有說清楚運營和市場到底有什麼區別？那麼今天我們就來解決這個問題。

我們都知道BAT中，百度做技術、騰訊做社交、阿里做電商。其中都知道要學運營就去阿里。為什麼大家會有這樣的想法呢？那是因為阿里做的是電子商務啊！換句話說就是線上的商店啊！既然是商店就避免不了有市場行銷、市場推廣、市場調研等等。可突然發現把線下的那一套搬到線上好像變了，不是這麼玩的。線上運作模式變成了我需要了解用戶行為模式。

哪裡找種子用戶、怎麼留下用戶、怎麼活躍用戶、怎麼讓用戶付費、用戶為什麼要走、為什麼在這裡停留時間長、為什麼這裡會吸引這麼多用戶點擊、為什麼用戶還沒有打開網頁就關掉了、為什麼用戶喜歡這件商品、為什麼這個時間有這麼多用戶點擊等等。

而以上這些都是傳統企業不用考慮的，因為他們只需要把位置選好，有很大的人流量就可以了。要不說位置、位置、位置很重要。

因為線上考慮的的方式變了，要研究用戶行為模式了，一切變得以用戶為中心了，所以就不能在用傳統市場運作方式來做了。所以就重新取了名叫“運營”。

運營就這樣誕生了，一切好像都變化了

消費者、客戶、顧客→ 用戶，

市場→ 運營

我們再來梳理一下

市場（線下）

運營（線上）

注：這裡只是為了更加方便理解運營做個了區分。

為什麼會出現這樣的情況，因為“技術”，因為互聯網崛起，而改變了運作模式，網站是你在線上門店。技術的誕生可以做到對用戶跟踪。而線下卻無法做到研究用戶行為，無法跟踪到用戶，不知道用戶從哪來，到哪兒去，為什麼他會來，為什麼他喜歡這個商品，為什麼他不買等等。線下只管銷售商品，之後就不再聯繫消費者了，消費者也無法反饋，存在感薄弱，是線性模式。

 

 

而這一切因為互聯網技術改變並且做到了。

線上因為技術可以研究用戶行為模式，需要時刻根據用戶行為而改變產品，加之用戶不斷反饋，從而更快的迭代產品，是一個閉環模式。

 

 

商業最終的目的是持續的盈利，市場和運營的目的是一致的，那麼可以下定義了，一切圍繞用戶並促進產品迭代實現盈利的行為所使用的手段都是運營。額~~~，咱們簡單點，凡是促進事件順利進行所使用的手段都是運營（此句只是為了方便初入職的小白理解運營這個詞的概念）。

02 運營有哪些“兵種”

不同的公司業務不同對運營的理解也不同，所劃分出來的工作職位也不同。尤其是互聯網公司和傳統公司對運營的理解，互聯網公司一切都是圍繞產品迭代進行的，不可避免的需要了解用戶行為模式，就需要在各個渠道、找到用戶、怎麼把用戶弄過來、想辦法留住用戶，用戶在使用產品過程中所留下的信息（所謂雁過留痕）而後根據這些痕跡不斷修改產品，增加用戶對產品的體驗，使產品良性的發展。

那麼，所衍生出來的職位就大致分為：

• 用戶運營
• 活動運營
• 內容運營
• 渠道運營
• 數據運營
• 商務運營（BD）
• 新媒體運營（微信、微博其實就已經包含了上面的運營方式）

以用戶運營、活動運營、內容運營、數據運營為重。這些運營方式又相互穿插誰也離不開誰。所有的運營方式都是以用戶運營為中心，不解釋上圖

 

 

 

 

03 需要掌握哪些技能

做運營一切都是都圍繞用戶進行，沒有用戶無法促使產品迭代無法通過用戶獲利。一切不以用戶為中心的運營，可能是個假運營。

對於用戶的運營可以參考下圖：

 

 

老生常談的問題：拉新、留存、促活、挽回、轉化。

咱們都簡單點拆解以上5個步驟：

1. 溝通能力

有效的溝通不僅能促進跨部門協作，還能順利推進事件的進度。

怎樣和用戶有效溝通，在其中客服顯得特別重要，作為唯一用戶有效反饋渠道，一定要正視用戶的體驗。沒有哪個用戶喜歡和一個一本正經的客服聊天，感覺就像一個機器人。讓客戶能有一個好的體驗，感受到是有溫度、有態度的客服。

不解釋上圖：

 

 

 

 

雖然不一定要此種方式但是可以做到不那麼像一個“機器人”

2. 文案轉換能力

一個好的文案可以吸引大波新用戶的關注，有效傳播產品、品牌價值。不解釋懂得人都知道。那麼如何才能寫好一篇好的文案呢？

3. 數據精細化能力

去分析用戶的行為模式，這個沒什麼說的，都是知道數據的重要性。分析為什麼用戶不喜歡使用、什麼原因導致用戶離開、用戶集中使用的時間等等。

4. 結構化思維能力

建立一套屬於自己的運營知識體系框架，不同的業務使用什麼運營手段。

5. 活動策劃&內容輸出能力

好的活動促進用戶活躍同時也能吸引眾多新用戶參與，在網絡上形成刷屏級的效應，常見的就是各種蹭熱點，在微信上的互動小遊戲等等。

6. 渠道擴展能力

拉新需要渠道、活動傳播需要渠道、用戶挽回需要渠道。所以對於運營來說渠道就是資源。

8. 复盤能力

复盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。

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