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根據對品牌的認知，我把用戶分成四類：不知道品牌的非目標用戶、不知道品牌的目標用戶，知道品牌的非目標用戶、知道品牌的目標用戶。這四類將所有用戶包含在內，簡稱用戶四象限。

我們在做產品推廣時，最先想到的是目標用戶，分析目標用戶在哪裡，做他們喜聞樂見的廣告素材，吸引他們點擊，獲得轉化。

短期來看，這樣做很有效果，資金快進快出，撈一波就走，但是真正想做長久的企業，就不能僅僅盯著目標用戶了，因為目標用戶是波動的。

根據對品牌的認知，我把用戶分成四類：不知道品牌的非目標用戶、不知道品牌的目標用戶，知道品牌的非目標用戶、知道品牌的目標用戶。這四類將所有用戶包含在內，簡稱用戶四象限。

這裡我就每個像限的用戶價值和特點做一說明，大家可以查漏補缺，找到新的增長點。

一、不知道品牌的非目標用戶

這個像限的用戶佔比最大，也最沒有價值，是我們不需要關注的。

多數公司都是這樣想的，不是我們的目標用戶，還理他們做什麼，浪費時間和金錢。但有一點我們要知道，科技是在不斷的迭代，用戶也是如此。

比如母嬰類的產品，假設公司成立一百年，其服務的是一百代用戶，每年都有新媽媽進來，有老媽媽出去。在新媽媽進來前，屬於非目標用戶，營銷推廣是否要覆蓋到她們呢？是個無解的問題。

國內的企業賺的都是快錢，恨不得一天把一年的錢掙完，所以就只關注當下，對未來根本不加考慮的，讓這樣的公司去花幾年時間，來培養目標用戶是不現實的。

還是拿母嬰產品來說，母嬰類用戶年齡在20~34歲之間，真正想的長遠的公司，在女生十五六歲懂事的時候，就可以灌輸品牌理念了，這個時候植入大腦的品牌，用戶忠誠度遠遠高於當了媽媽時的品牌植入。

汽車廣告，在電視上鋪天蓋地的播放，在影視中穿插橫行，大學有個同學，看了《極速的士》的電影，給我說，以後工作賺錢了，也要買輛標致來開。

這個廣告植入在電影上映時是有帶來轉化的，但是其影響絕對的深遠。在大學畢業後三年，同學真的買了一輛標致，這就是給非目標用戶做推廣帶來的好處，當他們適齡了，因為埋藏在心底的品牌種子，在選擇品牌時，早已經有了答案。

二、不知道品牌的目標用戶

這個是我們做產品推廣非常想要抓住的人，我們投的效果廣告、品牌廣告恨不得百分百投到這些用戶，可以說95%的廣告都是投給他們看的。

投放這種廣告的目的是拉新，比如我是賣高端女士鞋子的，這裡有一批金主麻麻，年輕、好看，剛剛好適合買我們的鞋子，問題就變成瞭如何讓她們形成轉化了。

對於不知道品牌的目標用戶，這裡只講一點：內容。內容的優質與否決定著這些目標用戶能否從不知道變成知道。

隨著移動互聯網的發展，信息的爆炸式增長，一個人接觸到的信息遠遠超過了個人的承載能力，你看微信公眾號上那一個個紅點就知道了。用戶的時間有限，留給品牌展示的時間只有幾秒幾分鐘，在這麼短的時間讓用戶記住，就需要優質的內容了。

我記得有看到一篇講加拿大鵝的軟文，只看了一篇，就記住了這個牌子，然後就去找在哪裡可以買到，幸運的是國內沒有專賣店，不然又要剁手了。

文章裡面舉得是北京用戶的例子，說這件衣服的來源，產地，又講了稀缺程度，就像手機中的蘋果，人手一件。文案寫的一級棒，那篇如果是微商發的，估計要賺大發了。

三、知道品牌的非目標用戶

這樣的用戶有價值嗎？不僅有，還很大。勞斯萊斯這個牌子大家都知道吧，買的起的請舉手。

還是很少的，知道品牌的非目標用戶其中一個價值是襯托，就像遊戲裡的非付費玩家，如果沒有這撥人在，那些付費的用戶就沒有了尊貴感，那還衝錢幹啥，開一輛幾百萬幾千萬的車，別人不知道，如同錦衣夜行，太慘了。

知道品牌的非目標用戶還有個作用是安利，有個同事想給他女朋友買口紅，問我買什麼牌子的，我怎麼可能會知道，對口紅的認知，就像擺甲骨文到我面前，能認出來才怪。

不過我還是知道一個牌子的：楊樹林，就給同事推薦了這個。生活中還有很多類似的場景發生，不怎麼吃火鍋的給朋友推薦去吃海底撈，不喝奶茶的給朋友推薦喜茶等等。

這些用戶是真實存在，但從來沒有被放到用戶運營中的，他們只是產品推廣時，無意打中的。

就好比下網抓鯉魚，然後不小心抓上來一些小蝦米，在小的個體，也有價值，如何挖掘出這些用戶的價值才是關鍵所在。這些用戶口中說出的話，權重更高，切記不可掉以輕心。

四、知道品牌的目標用戶

知道品牌，同時又是目標用戶，這裡面就只剩下一個詞了：轉化。我在網上知道了鬼塚虎這個牌子，也有買鞋的打算，就去實體店看鞋子的款式。能否形成轉化，在於實體店的購買流程是否順暢了。有沒有喜歡的款式、價格是否適中、質量是否達到預期，當這些都沒問題了，就轉化為了一個消費用戶。

對於知道品牌的目標用戶，提升轉化率的方式有很多，比如官網建設，口碑營銷等。我們知道了某個品牌，如果客單價低的，直接購買轉化了，如果是客單價高的，幾千元的，會通過百度、親朋好友來詢問。我們考駕照，知道了某個駕校後，也是多方打聽後下單的。

當有人慕名而來，我們做推廣的同學，要把門面做好，服務本身好壞先不提，起碼能讓用戶在了解完信息後，有下單的衝動，這就可以了。

至於付費後的事情，就是後端的工作了，後端有業務、技術、售後，一系列的環節，每個環節都要做好，否則來一個掛一個，公司也是做不長久的。就像現在的泡麵店。

綜上

當我們把用戶按照四象限劃分後，對待不同象限的用戶就需要不同的手段了，那些一種手段打天下的思路是行不通的，因地制宜，見什麼人說什麼話，把每個用戶都抓住了，起碼引流這塊不是問題了。

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